‼️Не загружается страница в личном кабинете Tiger.com Broker
Наша команда поддержки может запросить дополнительную информацию для исследования, если какая-либо из страниц вашего личного кабинета на сайте Tiger.com Broker не загружается или загружается некорректно. В частности, нам может понадобиться содержимое DevTools (консоли с инструментами разработчика) в вашем браузере. Ниже приведена универсальная инструкция, которая подойдет для большинства браузеров.
Шаги для предоставления данных из консоли DevTools
Для получения необходимой информации важно последовательно выполнить данные действия:
1. Перейти на нужную страницу Личного Кабинета
Откройте страницу, которая не загружается, или на которой вы наблюдаете ошибку.
2. Открыть вкладку консоль DevTools
Для Windows:
Нажать сочетание клавиш
Ctrl+Shift+IилиF12.
Для MacOS:
Нажать сочетание клавиш
Cmd+Option+I.
После выполнения данной команды внизу страницы откроется консоль DevTools
3. Перейти в окно “Network” и выберите фильтр “Fetch/XHR”
В появившейся вкладке DevTools необходимо перейти на вкладку “Network”. Затем в окне “Network” выбрать фильтр “Fetch/XHR”. Это поможет отфильтровать нужные запросы.
4. Перезагрузить страницу
Для получения нужной информации необходимо перезагрузить страницу в браузере (F5 или Ctrl+R для Windows, Cmd+R для MacOS) и повторить действие, которое выполняется с ошибкой. Вкладка DevTools должна оставаться открытой.
5. Сделать общий скриншот всех полученных запросов
После выполнения действий, описанных в предыдущем пункте этой инструкции, необходимо сделать общий скриншот всех запросов, появившихся во вкладке слева. Желательно сделать полный скриншот (или скриншоты, если все запросы не помещаются во вкладке и её необходимо прокрутить вниз).
6. Проверить страницу на запросы, выделенные красным цветом.
Среди запросов слева некоторые могут быть выделены красным цветом - это указывает на ошибку. Для получения информации необходимо раскрыть данные запросы, кликнув по ним левой кнопкой мыши, затем перейти на соответствующую вкладку “Response”:
7. Сделать скриншот
На скриншоте необходимо зафиксировать содержимое вкладки “Response”. Важно, чтобы на скриншоте была видна вся информация в данной вкладке.
В некоторых случаях нашей команде может понадобиться конкретный запрос с определённым названием, детали конкретного запроса уточнит команда поддержки по факту обращения.
8. Отправьте скриншоты нашей команде поддержки
Пожалуйста, направьте все сделанные скриншоты нам на почту broker.support@tiger.com. В теме письма укажите: "Ошибки при загрузке страницы Tiger.com Broker". В письме постарайтесь максимально подробно описать, какие действия привели к возникновению ошибки.
Важные моменты, которые следует указать:
Какая биржа выбрана в Личном Кабинете в момент возникновения затруднения?
В каком браузере возникла проблема?
Запрошенная информация поможет нам исследовать затруднение, с которым вы столкнулись, и ускорит поиск решения. Благодарим за содействие!
Last updated
