# Не загружается страница в личном кабинете Tiger.com Broker

Если личный кабинет не открывается или работает некорректно, в большинстве случаев это связано с локальными сетевыми настройками, ограничениями или блокировками.

> ### Что можно попробовать:
>
> * Убедитесь, что в браузере включены **third-party cookies** (куки сторонних сайтов).
> * Попробуйте открыть личный кабинет в другом браузере и в режиме Инкогнито
> * Настройте DNS по инструкции: [Как настроить DNS-сервер для более стабильного соединения](https://support.tiger.com/chasto-zadavaemye-voprosy/kak-nastroit-dns-server-dlya-bolee-stabilnogo-soedineniya)
> * Полностью перезагрузите роутер (выключите его из розетки и включите снова через минуту).
> * Попробуйте подключение через другую сеть или провайдера (например, раздачу интернета с телефона

Если методы выше не помогут решить затруднение - нашей команде поддержки понадобится дополнительная информация для исследования: скриншоты ответов из консоли DevTools. Ниже приведена универсальная инструкция, которая подойдет для большинства браузеров.

### Шаги для предоставления данных из консоли DevTools

Для получения необходимой информации важно последовательно выполнить данные действия:

#### 1. Перейти на нужную страницу Личного Кабинета

Откройте страницу, которая не загружается, или страницу с  ошибкой.

#### 2. Открыть вкладку консоль DevTools

**Для Windows:**

* Нажать сочетание клавиш `Ctrl+Shift+I` или `F12`.

**Для MacOS:**

* Нажать сочетание клавиш `Cmd+Option+I`.

После выполнения данной команды внизу страницы откроется консоль DevTools

#### 3. Перейти в окно “Network” и выберите фильтр “Fetch/XHR”

В появившейся вкладке DevTools необходимо перейти на вкладку “Network” Затем в окне “Network” выбрать фильтр “Fetch/XHR” (XHR для Safari). Это поможет отфильтровать нужные запросы.

<figure><img src="https://3469589777-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtfzSNVb8dR6Q2AudvfkN%2Fuploads%2FAwqoPhXO6Cc0V96miAtN%2FScreenshot%202024-06-02%20at%2023.29.06%20copy.png?alt=media&#x26;token=7ff2cbab-ee81-490d-9778-72bdd6f985b1" alt=""><figcaption><p>На представленном скриншоте цифрой 1 отмечена вкладка Network, 2 - фильтр Fetch/XHR</p></figcaption></figure>

#### 4. Перезагрузить страницу

Для получения нужной информации необходимо перезагрузить страницу в браузере (`F5` или `Ctrl+R` для Windows, `Cmd+R` для MacOS) и повторить действие, которое выполняется с ошибкой. Вкладка DevTools должна оставаться открытой.

#### 5. Сделать общий скриншот всех полученных запросов

После выполнения действий, описанных в предыдущем пункте этой инструкции, необходимо сделать общий скриншот всех запросов, появившихся во вкладке слева. Желательно сделать полный скриншот (или скриншоты, если все запросы не помещаются во вкладке и её необходимо прокрутить вниз).

<figure><img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu5zWCSfgMa8EX1lD1hhkYY_Ybw8u9fvy_uuB-tPZLgiOzLblJPLTkbo1Qs2BPh_YuDeSgDQi4Or5A9ryiOswUB8nEVlJTKIBI8cMzpobmZRiaJrskkGXspQxXhTT4v-1BCb7mTUIRoyjFPyVovWXGwgEz?key=AqMoFPPxSYDUDA6AGQl6sg" alt=""><figcaption><p>Пример запросов консоли DevTools</p></figcaption></figure>

#### 6. Проверить страницу на запросы, выделенные красным цветом.

Среди запросов слева некоторые могут быть выделены красным цветом - это указывает на ошибку. Для получения информации необходимо раскрыть данные запросы, кликнув по ним левой кнопкой мыши, затем перейти на соответствующую вкладку “Response”

#### 7. Сделать скриншот

На скриншоте необходимо зафиксировать содержимое вкладок **“Response” и "Headers"**. Важно, чтобы на скриншоте была видна вся информация в данной вкладке: сделайте несколько скриншотов, если все не помещается на одном.&#x20;

<figure><img src="https://3469589777-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtfzSNVb8dR6Q2AudvfkN%2Fuploads%2Ff9nIS96Y5G6SVeY7gfx4%2Fimage%20(83).png?alt=media&#x26;token=77f055d5-3a6d-48f7-9ac9-7e6456c3bdc3" alt=""><figcaption><p>Пример вкладки Response </p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3469589777-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtfzSNVb8dR6Q2AudvfkN%2Fuploads%2Fq7uIroMqebuy84GrIuOi%2Fimage%20(82).png?alt=media&#x26;token=362fb088-7578-402c-a00c-1a900ecd3a31" alt=""><figcaption><p>Пример вкладки Headers</p></figcaption></figure>

Если у вас не загружается Личный Кабинет при выборе биржи Binance, приложите к запросу скриншоты раздела Socket.&#x20;

* Выберите Socket (WS) на верхней панели консоли DevTools и обновите страницу.&#x20;
* Раскройте вкладки Headers и Messages для каждой строки и сделайте полные скриншоты содержимого:

<figure><img src="https://3469589777-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtfzSNVb8dR6Q2AudvfkN%2Fuploads%2FESPHxo5RmGeBUlt1UVAs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a6d74bed-d6c1-402d-a294-a595315ba4d5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3469589777-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtfzSNVb8dR6Q2AudvfkN%2Fuploads%2FjUDJxjHdoXnIFuJfGQj8%2Fimage%20(87).png?alt=media&#x26;token=b7cf1029-e57e-48d9-b4ed-ab188939fd82" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3469589777-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtfzSNVb8dR6Q2AudvfkN%2Fuploads%2F50lmcr0N0mfXl4EZxeki%2Fimage%20(90).png?alt=media&#x26;token=06b37720-8207-4216-81f8-5c44c2bcd1ea" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3469589777-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FtfzSNVb8dR6Q2AudvfkN%2Fuploads%2FQBG80HW1kwm3vwgt8v2J%2Fimage%20(91).png?alt=media&#x26;token=acc6eba8-aef3-4ecd-8da0-afe1e4d55d5f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

В некоторых случаях нашей команде может понадобиться конкретный запрос с определённым названием, детали конкретного запроса уточнит команда поддержки по факту обращения.&#x20;

#### 8. Отправьте скриншоты нашей команде поддержки

Пожалуйста, направьте все сделанные скриншоты нам на почту <broker.support@tiger.com>. В теме письма укажите: "Ошибки при загрузке страницы Tiger.com Broker". В письме постарайтесь максимально подробно описать, какие действия привели к возникновению ошибки.

Важные моменты, которые следует указать:

* Какая биржа выбрана в Личном Кабинете в момент возникновения затруднения?
* В каком браузере возникла проблема?

Запрошенная информация поможет нам исследовать затруднение, с которым вы столкнулись, и ускорит поиск решения. Благодарим за содействие!<br>