‼️Не загружается страница в личном кабинете Tiger.com Broker

Если личный кабинет не открывается или работает некорректно, в большинстве случаев это связано с локальными сетевыми настройками, ограничениями или блокировками.

Что можно попробовать:

• Убедитесь, что в браузере включены third-party cookies (куки сторонних сайтов).

• Попробуйте открыть личный кабинет в другом браузере и в режиме Инкогнито

• Настройте DNS по инструкции: Как настроить DNS-сервер для более стабильного соединения

• Полностью перезагрузите роутер (выключите его из розетки и включите снова через минуту).

• Попробуйте подключение через другую сеть или провайдера (например, раздачу интернета с телефона

Если методы выше не помогут решить затруднение - нашей команде поддержки понадобится дополнительная информация для исследования: скриншоты ответов из консоли DevTools. Ниже приведена универсальная инструкция, которая подойдет для большинства браузеров.

Шаги для предоставления данных из консоли DevTools

Для получения необходимой информации важно последовательно выполнить данные действия:

1. Перейти на нужную страницу Личного Кабинета

Откройте страницу, которая не загружается, или страницу с ошибкой.

2. Открыть вкладку консоль DevTools

Для Windows:

• Нажать сочетание клавиш Ctrl+Shift+I или F12.

Для MacOS:

• Нажать сочетание клавиш Cmd+Option+I.

После выполнения данной команды внизу страницы откроется консоль DevTools

3. Перейти в окно “Network” и выберите фильтр “Fetch/XHR”

В появившейся вкладке DevTools необходимо перейти на вкладку “Network” Затем в окне “Network” выбрать фильтр “Fetch/XHR” (XHR для Safari). Это поможет отфильтровать нужные запросы.

На представленном скриншоте цифрой 1 отмечена вкладка Network, 2 - фильтр Fetch/XHR

4. Перезагрузить страницу

Для получения нужной информации необходимо перезагрузить страницу в браузере (F5 или Ctrl+R для Windows, Cmd+R для MacOS) и повторить действие, которое выполняется с ошибкой. Вкладка DevTools должна оставаться открытой.

5. Сделать общий скриншот всех полученных запросов

После выполнения действий, описанных в предыдущем пункте этой инструкции, необходимо сделать общий скриншот всех запросов, появившихся во вкладке слева. Желательно сделать полный скриншот (или скриншоты, если все запросы не помещаются во вкладке и её необходимо прокрутить вниз).

Пример запросов консоли DevTools

6. Проверить страницу на запросы, выделенные красным цветом.

Среди запросов слева некоторые могут быть выделены красным цветом - это указывает на ошибку. Для получения информации необходимо раскрыть данные запросы, кликнув по ним левой кнопкой мыши, затем перейти на соответствующую вкладку “Response”

7. Сделать скриншот

На скриншоте необходимо зафиксировать содержимое вкладок “Response” и "Headers". Важно, чтобы на скриншоте была видна вся информация в данной вкладке: сделайте несколько скриншотов, если все не помещается на одном.

Пример вкладки Response

Пример вкладки Headers

Если у вас не загружается Личный Кабинет при выборе биржи Binance, приложите к запросу скриншоты раздела Socket.

• Выберите Socket (WS) на верхней панели консоли DevTools и обновите страницу.

• Раскройте вкладки Headers и Messages для каждой строки и сделайте полные скриншоты содержимого:

В некоторых случаях нашей команде может понадобиться конкретный запрос с определённым названием, детали конкретного запроса уточнит команда поддержки по факту обращения.

8. Отправьте скриншоты нашей команде поддержки

Пожалуйста, направьте все сделанные скриншоты нам на почту [e-mail]. В теме письма укажите: "Ошибки при загрузке страницы Tiger.com Broker". В письме постарайтесь максимально подробно описать, какие действия привели к возникновению ошибки.

Важные моменты, которые следует указать:

• Какая биржа выбрана в Личном Кабинете в момент возникновения затруднения?

• В каком браузере возникла проблема?

Запрошенная информация поможет нам исследовать затруднение, с которым вы столкнулись, и ускорит поиск решения. Благодарим за содействие!